Tenente Élisson José Santos Evangelista

O Comandante do 1º Pelotão da Polícia Militar de Ponte Nova, Tenente Élisson José Santos Evangelista, participou da reunião plenária do dia 23 de outubro para prestar esclarecimentos sobre o atendimento telefônico via número 190. Ele explicou que, atualmente, as ligações realizadas em Ponte Nova são direcionadas para uma central de atendimento localizada em Ipatinga. No entanto, o sistema tem apresentado falhas, o que tem gerado reclamações da população.

“Anos atrás, o atendimento era feito aqui mesmo. Quando a pessoa ligava para o 190, o sinal era direcionado para o nosso atendente em Ponte Nova. Hoje, o sistema encaminha as chamadas para a central em Ipatinga. Fazemos testes mensalmente, mas temos recebido muitas reclamações de que, às vezes, a ligação não completa ou nem chega a chamar”, afirmou o Tenente.

Ele orientou que, nos casos em que a ligação ao 190 não for concluída, o cidadão registre a ocorrência na Ouvidoria Geral do Estado, canal responsável por reunir essas informações e encaminhar as demandas para melhoria do serviço. “Nós, como Polícia Militar, também queremos essa melhoria. Por isso, é importante que toda vez que a pessoa tentar ligar para o 190 e não conseguir, registre a reclamação na Ouvidoria. Assim, será feito o cadastro daquele ponto específico onde o sistema falhou”, destacou o Comandante, que também exibiu um vídeo explicando como realizar o procedimento.