A Ouvidoria da Câmara Municipal de Ponte Nova tem sido um importante meio de comunicação entre a população e o Legislativo. Disponível 24 horas por dia no site da Câmara, o serviço recebe reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações dos cidadãos. Em maio, foi por meio de uma dessas manifestações que os vereadores iniciaram a apuração sobre supostos problemas no atendimento do Centro de Atenção Psicossocial (Caps) do Município.

Quando uma manifestação é registrada, ela é direcionada para as comissões temáticas da Câmara. As demandas podem ser feitas de forma anônima ou identificada, sendo investigadas pelos vereadores por meio de requerimentos, ofícios e diligências. Segundo a Divisão Administrativa, até junho de 2024 a Ouvidoria recebeu 40 manifestações.

A maior parte delas foi de denúncias ligadas à Secretaria Municipal de Obras (Semob). Buscando ampliar e fortalecer o atendimento à população, foi sancionada em 17 de junho a Lei Complementar nº 4.851/2025, que cria o Centro de Orientação ao Cidadão (COC) e a Procuradoria da Mulher na estrutura do Legislativo. O COC assumirá a gestão da Ouvidoria, prestando apoio institucional aos cidadãos e promovendo maior transparência e acesso à informação sobre serviços públicos e direitos.